Votre site ne dort jamais. Est-il à la hauteur ?

En 2006, des chercheurs de l’Université Carleton, à Ottawa, ont affiché des pages d’accueil pendant 50 millisecondes, à peu près la durée d’une image de télévision, puis ont demandé aux participants si elles leur plaisaient. Ces avis éclair rejoignaient de près ceux donnés quand les mêmes pages restaient affichées dix fois plus longtemps.

Vos visiteurs se font donc une idée de votre site avant d’en avoir lu un mot. Les chercheurs notent qu’une mauvaise première impression peut l’emporter sur un site pratique et riche en informations utiles, car beaucoup de visiteurs repartent avant de s’en apercevoir.

Google et SOASTA ont analysé des données de vrais sites mobiles : lorsque le temps de chargement passe d’une à trois secondes, la probabilité qu’un visiteur reparte aussitôt augmente de 32 %, puis de 90 % à cinq secondes et de 123 % à dix secondes.

Même de petits gains se voient dans les chiffres : dans une étude commandée par Google, Deloitte et l’agence 55 ont constaté qu’un site mobile plus rapide de 0,1 seconde allait de pair avec 8,4 % de conversions en plus pour le commerce de détail et 10,1 % pour les sites de voyage.

La vitesse se décide surtout avant la mise en ligne : poids des pages, nombre de scripts, hébergement. Construire un site rapide coûte bien moins cher que d’accélérer un site lent après coup.

Le Persuasive Technology Lab de Stanford a demandé à plus de 2’600 personnes de comparer la crédibilité de vrais sites web. Le facteur le plus cité était le design : 46,1 % des commentaires portaient sur l’apparence du site, plus que sur tout autre facteur et loin devant l’organisation des informations.

Pour quelqu’un qui ne vous connaît pas, la mise en page, la typographie et les espaces sont les seuls indices du soin que vous apportez à votre travail. Un site soigné laisse penser que le reste le sera aussi, factures comprises.

Les téléphones représentent aujourd’hui environ six visites web sur dix dans le monde. La part varie selon le pays et le secteur, et vos propres statistiques peuvent montrer une autre répartition, mais beaucoup de vos visiteurs vous découvrent sur un petit écran, un pouce libre, dans le train ou entre deux séances.

Sur un bon site, la version mobile est pensée pour elle-même : des boutons assez grands pour le pouce, un texte lisible sans zoomer, rien d’important caché derrière un survol qu’un téléphone ne permet pas. Changez d’écran ci-dessous : la mise en page se réorganise au lieu de rapetisser.

Un site que personne ne trouve, c’est une brochure au fond d’un tiroir. Les moteurs de recherche, et désormais les assistants IA, lisent ce que vos visiteurs ne voient jamais : le titre et la description de chaque page, des intertitres dans le bon ordre, les données structurées, le plan du site. Ils mesurent aussi la vitesse d’affichage sur téléphone.

Personne ne peut vous garantir une place dans les résultats. Un bon site est simplement facile à comprendre, pour les humains comme pour les machines, ce qui vous donne une vraie chance quand quelqu’un cherche ce que vous proposez. Retournez la carte pour voir Atélier Haya avec les yeux d’un robot d’indexation.

<title>Atélier Haya · Céramique artisanale, Lausanne</title>
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      content="Bols, tasses et assiettes tournés à la main à Lausanne. Visitez l’atelier ou commandez en ligne.">
<h1>Céramique artisanale pour les tables de tous les jours</h1>
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{ "@type": "Store",
  "name": "Atélier Haya",
  "address": "Lausanne, CH" }
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Certains coûts n’apparaissent que le jour où vous voulez changer de prestataire : le domaine est au nom de l’agence, le site ne fonctionne que sur sa plateforme, personne ne retrouve les fichiers, et la moindre modification oblige alors à tout refaire.

Un bon site doit pouvoir être confié demain à un autre développeur ; c’est pourquoi chaque projet Hayanezu se termine par la remise des fichiers, des accès et des droits convenus.